FORMACON GESTORES DE FORMACIÓN S.L.
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El Servicio de Atención al Cliente en las Entidades del Sector Financiero
DURACIÓN :
25 horas
 
 

  • Definir las técnicas más utilizadas de comunicación aplicables en situaciones de mediación de reclamaciones en función del canal –oral, escrito o medios electrónicos Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención y/o asesoramiento al cliente, en la gestión de sugerencias y consultas.

1. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.

2. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.

 

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