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Negociación y Resolución ante una Queja o Reclamación de Consumidores y Usuarios
Negociación y Resolución ante una Queja o Reclamación de Consumidores y Usuarios
DURACIÓN : 10 horas
Identificar y definir las técnicas de negociación más utilizadas para solucionar reclamaciones presentadas en los departamentos de atención al cliente/consumidor/usuario.
1. Objetivos en la negociación de una reclamación (denuncia del consumidor).
2. Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones.